POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

MEDICADIS — Matériel Médical, Orthopédie et Parapharmacie

Article 1 — Objet et champ d'application

La présente Politique de retour et d’échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits commercialisés à distance par MEDICADIS PARA SARL, exerçant sous le nom commercial MEDICADIS, notamment sur le site internet www.medicadis.ma et par WhatsApp.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de MEDICADIS et s’applique dans le respect de la législation marocaine en vigueur.

Article 2 — Conditions générales de retour et d'échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de préservation de l’intégrité des produits, MEDICADIS ne propose pas de retours ni d’échanges commerciaux de convenance, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreur de choix de taille, de modèle ou de référence.

Cette politique concerne l’ensemble des articles commercialisés, avec une attention particulière portée aux dispositifs médicaux, aux produits orthopédiques, aux articles d’hygiène, aux cosmétiques et aux produits de soins.

L’ouverture, le descellement, la manipulation ou l’utilisation de certains produits peuvent compromettre leur intégrité, leurs conditions d’hygiène ou leur possibilité de remise en vente.

MEDICADIS recommande donc à ses clients de vérifier attentivement les caractéristiques, références, dimensions et tailles des produits avant de confirmer leur commande.

Ces dispositions commerciales s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Article 3 — Droit légal de rétractation

MEDICADIS applique les dispositions de la loi marocaine n° 31-08 relatives au droit de rétractation pour les ventes à distance, notamment les articles 36 à 38.

Ce droit, dont le délai est en principe de sept jours à compter de la réception du produit, s’exerce dans les conditions prévues par la législation applicable et sous réserve des exceptions légales, notamment celles liées à la nature particulière de certains biens.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, une attention particulière est portée à l’intégrité des dispositifs médicaux, articles orthopédiques, cosmétiques et produits de soins lors de l’examen des demandes de retour.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client peut communiquer sa décision à MEDICADIS par e-mail ou par tout autre moyen approprié permettant d’en conserver la preuve.

Article 4 — Produits endommagés, défectueux ou non conformes

MEDICADIS assure, conformément aux garanties et obligations légales applicables, le traitement des réclamations concernant :

Un produit reçu endommagé.
Un article présentant un défaut.
Un produit ne correspondant pas à la référence, au modèle ou aux caractéristiques essentielles de la commande.
Une erreur de préparation ou d’expédition imputable à MEDICADIS.

Le client est invité à signaler toute anomalie dès sa constatation afin de faciliter le traitement de sa demande.

Après examen de la réclamation, MEDICADIS propose une solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables : remplacement, réparation, mise en conformité ou remboursement, selon la nature du problème.

Article 5 — Procédure de retour et de réclamation

Pour toute réclamation ou demande de retour relevant des dispositions légales applicables, le client est invité à contacter MEDICADIS :

E-mail : contact@medicadis.ma

Téléphone : 05 30 18 50 18 / 06 63 82 80 18

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

Son numéro ou sa référence de commande.
Son nom et ses coordonnées.
La référence du produit concerné.
Une description du problème rencontré, lorsqu’il s’agit d’un défaut, d’un dommage ou d’une non-conformité.
Des photographies du produit ou de son emballage, lorsque cela est utile et possible.

L’équipe MEDICADIS examine la demande et communique au client les modalités pratiques de retour lorsqu’il est applicable.

L’absence de photographies ou de référence de commande n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une demande fondée sur un droit légal, lorsque l’achat et les circonstances peuvent être établis par d’autres moyens.

Article 6 — Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont, le cas échéant, à la charge du consommateur, conformément à la législation applicable.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de MEDICADIS ou concerne un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge sont traités conformément aux obligations légales du vendeur.

Les modalités pratiques de retour sont communiquées au client avant l’organisation de l’expédition du produit concerné.

Article 7 — Conditions et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, MEDICADIS procède à son règlement conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur le montant total payé et intervient au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08.

Le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen approprié convenu avec le client, dans le respect des obligations légales applicables.

Article 8 — Coordonnées et informations complémentaires

Pour toute question relative aux retours, aux échanges, aux garanties ou aux remboursements, le service client MEDICADIS reste à votre disposition.

MEDICADIS PARA SARL

Adresse : 15, angle rue Hommane Fetouaki et rue Chellah, magasin n° 3, Kénitra, Maroc.